9-10 октября 2010 года в Самаре состоялся III ежегодный Фестиваль веб-разработчиков,
интернет-деятелей и сочувствующих им «404» (далее 404fest).

Фестиваль 404fest  собрал рекордное количество участников — более 600 человек, лишь незначительная часть из которых — менее 300 человек — была из Самары. На фестиваль собрались веб-разработчики, программисты, SEO-специалисты, интернет-маркетологи, руководители и менеджеры проектов, менеджеры по работе с клиентами, дизайнеры и технологи из Москвы, Санкт-Петербурга, Брянска,  Белгорода, Воронежа, Днепропетровска, Екатеринбурга, Ижевска, Казани, Саратова, Калининграда (!) и Новосибирска (!), Нижнего Тагила и Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону и Новочеркасска, Самары и Тольятти, Одессы, Пензы, Омска, Оренбурга, Перми, Ульяновска, Рязани, Чебоксар и Челябинска, Уфы и, даже один участник из Онтарио (!). Фактически, фестиваль стал уже не столько региональным мероприятием, сколько всероссийским, и, возможно, международным фестивалем интернет-деятелей.

Организаторы 404fest — самарские компании Турбомилк и Доминион — проделали большую и сложную работу по подготовке к столь массовому и интересному мероприятию. Равнодушных среди посетителей фестиваля просто не осталось, и большая часть присутствующих готова была выразить свои впечатления от мероприятия только исключительно положительными эпитетами.

Итак, что же интересного можно было увидеть и услышать на фестивале интернет-деятелей в Самаре 9-10 октября 2010 года. На фестивале выступили представители крупных ит-компаний России —  Microsoft,  Яндекс,  Rambler, Лаборатория Касперского, Look At Me, Афиша,  UIDesign Group, Бегун. Интересно было послушать мнение представителей ит-бизнеса из столицы о будущем информационного общества.

Много нового можно было почерпнуть, например, из докладов Ирины Яхнеевой (компания Recogmission, г. Самара) об оценке эффективности рекламной деятельности в интернет; Андрея Шапиро (Артель «Мастерская», г. Челябинск) о том, какие опасности подстерегают разработчиков интерфейсов; доклад Алексея Амётова (Look At Me, Москва)  о интернет-магазине крупного медийного продукта; Артема Геллера (Опытное Креативное Бюро, Москва) о сайтах для людей с ограниченными возможностями, где автор изложил подробные рекомендации по разработке подобных ресурсов.

Отдельно стоит выделить доклад Влада Рафеева (Хануман.ру, Калининград) «Интернет-магазин, взгляд изнутри». Влад просто и понятно рассказал о том, на что стоит обратить внимание при создании собственного интернет-магазина. Какие подводные камни могут ждать владельцев, и как избежать провала.

Многие из посетителей фестиваля отметили доклад директора студии дизайна «Интерпретация» из Тольятти Николая Руфеева о дополненной реальности. Николай рассказал о технологиях, которые еще несколько лет назад казались совершенной фантастикой. Более того, многие и сейчас думали, что такое возможно только в крупных корпорациях с огромными бюджетами. А вот тольяттинская компания опровергла это мнение и рассказала слушателям о том, как подобные интересные вещи делают в Самарской области. Кстати, разработки не столь дороги в реализации и вполне могут быть доступны заказчикам. Элементы дополненной реальности способны оживить любую рекламную акцию. А для компаний, занимающихся дизайном интерьера или производством элитной мебели — это замечательная возможность демонстрации заказчику видов будущего интерьера. Эта технология позволяет фактически оказаться внутри любой фантазии.

Для кого это актуально?
Собственная стратегия продвижения для каждого региона необходима:

• Крупным компаниям, имеющим множество представительств в разных регионах (особенно, если продажи построены на основе дилерской сети, продукция в разных регионах продается по различным ценам).
• Крупным федеральным онлайн-проектам, имеющим региональную аудиторию: интернет-магазинам, доскам объявлений (классифайдам).

Как делают умные маркетологи?
Зачастую можно столкнуться с желанием руководства отделов маркетинга крупных компаний создать такую мега-удачную стратегию продвижения, одну, для всех регионов. И потом, адаптируя ее под региональные нужды, воплощать в жизнь.
Что понимается, зачастую, под региональным продвижением?

• Указание разных адресов и телефонов на баннерах и на рекламных макетах, в видео- и аудиороликах.
• Размещение адресов представительств компании в разных городах на сайте, а также добавление на сайте фраз вроде «форсунки в Москве», «форсунки в Самаре», «пластиковые окна в Стерлитамаке».

Пожалуй, этим часто ограничиваются маркетологи. На самом деле, это не совсем правильно.

Как делают правильные пацаны?
Для того, чтобы разработать план мероприятий по продвижению в том или ином регионе, надо, в первую очередь, изучить рынок и спрос, проанализировать потенциальных покупателей, изучить их менталитет, стереотипы, национальные традиции и т.п. Какой вид, тип товара или услуги пользуется большим спросом? Какая реклама будет работать лучше (какие образы вызывают доверие, а чего стоит избегать в своей рекламе)? Чем руководствуются покупатели во время покупки продукта. (почти как в рекламе АЛЬФАБАНКА - “С каждым клиентом мы находим общий язык”).

Проще всего вам будет в том случае, если у вас уже есть свои представительства. От сотрудников представительств вы сможете получить информацию о том, чем интересуются покупатели, какими мотивами руководствуются, что для них важнее и как лучше продавать. Вся эта информация необходима вам в том числе для создания и наполнения сайта.

Например, был опыт создания рекламных роликов о макаронной продукции «Цесна». Продукция продавалась в Казахстане, реклама шла на уровне республики. Разработчики специально делали 2 рекламных ролика — один направлен на национальное население Казахстана, другой — на русскоязычное население городов и приезжих из России.
Другой пример имеет отношение к компании ОКНА СОК — производителю пластиковых окон, крупной федеральной компании, где я работала. Компания продает свою продукцию во множестве регионов России, в том числе — в республике Коми. По мнению руководства местного представительства, на женщин региона должна была положительно повлиять реклама, где был бы изображен мужчина с обнаженным торсом. В свою очередь, руководство центрального офиса не могло позволить себе разместить подобное изображение на сайте компании. Проблему решили путем создания отдельного подсайта для региона, который работал во время проведения акции).

Куда сложнее, если вы открываете интернет-магазин, не обладая своей логистической сетью, а планируете пользоваться услугами транспортных компаний или почтовой доставкой, или раскручиваете крупный интернет-проект. Тогда информацию вы будете вынуждены получить в интернете. Почитайте региональные газеты, изучите региональные порталы и форумы, посмотрите, что делают другие региональные компании в сети интернет. Это поможет вам создать свою стратегию.

Важно не только понять, что интересно потребителям, но и какие способы рекламы будут наиболее эффективными. Где вы сможете получить максимальный охват целевой аудитории, которая, в дальнейшем, станет вашими клиентами.

«Без труда не вытянешь и рыбку из пруда»
На основе всей полученной вами информации вы будете разрабатывать способы рекламы и продвижения, придумывать рекламные макеты и дизайн баннеров. Вы сможете понять, какая именно реклама зацепит потребителей. Например, в небольшом городке, где место ежедневного посещения всех жителей — центральный магазин, хорошо будет работать большой баннер около этого магазина, заметный для покупателей.  А в большом городе с крупными градообразующими предприятиями (например, Тольятти) никак не обойтись без рекламы в газете завода (в Тольятти газета «Вазовец»).
На объем продаж в разных регионах может повлиять даже разный внешний вид магазинов.

Например, в Волгограде достаточно для продажи пластиковых окон поставить стол и 2 образца уголков, а в Уфе нужно открывать огромный центр продаж с шикарным оформлением и массивными красивыми образцами.
Все это не очень легко и достаточно трудоемко, но при правильной постановке процесса приносит свои плоды.

Интернет — глобальная сеть. Есть ли региональность в интернете?
Разной должна быть стратегия продвижения в интернете. Чем меньший процент жителей региона имеет доступ в интернет — тем , как правило, больше посетителей вы получите с крупных региональных сайтов или форумов. А вот в крупных городах с большим присутствием в сети — легче привести себе на сайт покупателей с поисковых систем при помощи оптимизации сайта и систем контекстной рекламы.

Приведенные на сайт любыми способами посетители должны найти ответы на все свои вопросы. Я не буду говорить, как надо делать правильно сайт (это не тема моего доклада). Я просто скажу, что региональность в продвижении продукции или услуг должна получить свое отражение и в сайте компании. Для крупных федеральных компаний лучшим вариантом сайта будет создание нескольких сайтов (поддоменов) для разных регионов.
В работе с сетью сайтов есть некоторая специфика.

1. Постарайтесь выделить на каждом региональном сайте те моменты, которые будут важны посетителям данного конкретного региона.
2. На главной странице надо либо указать, либо дать ссылки на страницы тех товаров, которые пользуются наибольшей популярностью в данном регионе
3. Для каждого сайта должен быть отдельный электронный ящик для приема заявок от региональных покупателей, а за каждым сайтом должен быть закреплен отдельный ответственный человек.
4. Рекламировать сайт Москвы нужно только в Москве, а Урюпинска – только в Урюпинске. Это поможет, во-первых, сэкономить ваши деньги на рекламу, во-вторых, не приводить на сайт нецелевых посетителей, которые не найдут нужной для себя информации и не станут вашими покупателями.
5. На всех сайтах (поддоменах) должны быть разные тексты, не повторяющиеся между собой.
6. Стараться не указывать на сайте одного региона другие города, чтобы не обеспечить сайту более высокие позиции в чужом регионе.
7. Обязательно проставить регион в Яндекс.Вебмастере.
8. Закрыть от индексации на всех (кроме одного) сайтах страницы с одинаковым содержанием.
9. Описывать на региональных сайтах только те услуги и продукты, которые предоставляются и продаются именно в этом регионе.

Ваши бонусы:

• Вы сможете ограничить доступ покупателей из одного региона к информации о другом городе, представить в лучшем виде региональную информацию (адреса, специальные акции, ассортимент и т.п.)

Пример. Это подходит для компаний с разветвленной региональной сетью. В любой момент может наступить такая ситуация, когда одно из представительств не будет справляться с объемами работы. Так, одна из удачных рекламных акций в Челябинске по продвижению пластиковых окон вызвала такой взрыв покупок, что представительство просто не могло обеспечить своевременную обработку и установку окон, а также значительно снизился уровень сервиса. В свою очередь, недовольные покупатели стали писать негативные отзывы в форуме сайта компании. Эти отзывы читали покупатели с других регионов, в чем не было ничего хорошего.

• Разделение сайтов и продвижение по отдельным регионам позволит вам сэкономить бюджет. Это хорошо заметно на примере Яндекс.Директ и другой контекстной рекламы. А также, заметно повлияет на стоимость продвижения в поисковиках (так называемого SEO).

• Вы получите вашу целевую аудиторию. Региональное продвижение даст вам возможность получить более ценных посетителей, которые с большей вероятностью превратятся в ваших покупателей.

Пример из жизни сайта о недвижимости Самары и Самарской области domik63.ru. Сайт не единичный проект, это один из региональных сайтов крупной сети сайтов о недвижимости. Можно, конечно, было сделать один ресурс, он собирал бы больше посетителей. Но, доволен ли был бы посетитель из Самары, который заходил бы на федеральный ресурс и, вместо интересующих его объявлений о квартирах и домах в Самаре видел бы объявления о недвижимости Москвы или Белгорода? Думаю, нет.

• Вы будете работать с этой аудиторией именно так, как будет наиболее эффективно для данного конкретного города (что может вовсе не подходить для других регионов).

• В отдельных регионах, где конкуренция в интернете по отдельным направлениям бизнеса почти отсутствует, у вас есть возможность занять пальму первенства или тратить куда меньше средств на конкурентную борьбу, чем при тех же действиях в федеральном масштабе.

Не все йогурты одинаково полезны.
Главное правило любого маркетолога — «Никогда ничего не воспринимайте как истину». Подумайте, имеет ли это отношение именно к вашей компании, вашему проекту или продукту. «Не бейте из пушки по комарам» - проанализируйте ваши объемы, возможности и потенциальную выгоду.

• Возможно, вам стоит делать сайты не под все регионы, а лишь под те, где вы рассчитываете на большие объемы продаж или где имеете возможность обслуживать клиентов.
• Нет смысла заводить сайт для Находки, если ближайшее ваше представительство расположено в Воронеже.
• Если речь идет о реализации незначительных объемов продукции — вы плетете фенечки или делаете украшения ручной работы — вам не нужна куча региональных сайтов. Это не ваш вариант.
• Множество региональных сайтов не подходит вам, если вы делаете портал по поэзии, о книгах, какой-либо еще портал, который не требует от вас или ваших клиентов каких-либо оффлайновых действий (как в случае интернет-магазином или сайтом компании с сетью магазинов в регионах).
• Вам вообще нет смысла делать что-то подобное, если вам не важно, из какого города ваши посетители.

Как оценить эффективность ваших действий?
Вот как раз оценка эффективности вашей деятельности на поприще маркетолога проекта и компании не отличается от того, в каком регионе работает специалист. Для оценки эффективности вам, в первую очередь, надо понять, каков результат ваших действий.

1. Анализируйте динамику посещаемости сайта.
2. Анализируйте динамику обращений в компанию (в обязательном порядке регистрируйте все обращения — по телефону или личные).
3. Проводите еженедельный мониторинг отзывов о компании (современные настройки поисковиков значительно облегчают вашу жизнь в этом вопросе).
4. Анализируйте выручку, прибыль, средний чек (или количество продуктов на одного покупателя).
5. Регистрируйте все обращения в компанию, а главное, каналы рекламы, которые приводят вам новых посетителей.
6. Проводите опросы на сайте и в точках продаж.

И имейте ввиду, что эффект от вашей деятельности вы заметите не сразу,  а через 2-3 месяца активной, внимательной работы.

В тех же случаях, когда торговые марки становятся именами нарицательными “Памперс”, “Ксерокс”, “Джип” и др., такое можно встретить сплошь и рядом.

Оказывается, все, кто продвигает свои сайты по подобным запросам являются нарушителями действующего законодательства РФ о торговых марках и авторских правах.

Возможно, большинство компаний, выбирающий не совсем законный способ продвижение в интернете, подозревают, что поступают не хорошо. Тем мне менее, первый судебный процесс в пользу пострадавшего собственника торговой марки был выигран совсем недавно, летом 2010 года.

Арбитражным судом Санкт-Петербурга и Ленинградской области был вынесен запрет компании ЗАО “СТР” использовать для привлечения на свой сайт бренд Expro, сходный до степени смешения с товарным знаком, принадлежащим ЗАО “НПО “Инженеры электросвязи”. Дело в том, что ответчик, используя наименование бренда в HTML-коде своей страницы, привлекал посетителей на сайт, продающий сходную по типу продукцию и, таким образом, пользуясь узнаваемостью бренда, переманивал покупателей себе.

В рамках рассмотрения дела был изучен ответ на запрос суда от компании ООО “Рамблер Интернет Холдинг”, в котором значилось, что на позиции сайта СТР в поисковой выдаче повлияло содержание наименования бренда в тексте тега title (заголовок).

Действия ответчика были признаны незаконными.

Таким образом, мы имеем судебный прецедент, который может стать лишь первой снежинкой в лавине подобных судебных процессов в защиту товарных знаков в интернете.

Обязательно, принимая решения продвигаться по запросам, в которые входит наименование торговой марки или юридического лица конкурента, задумайтесь. Стоит ли потенциальная выгода возможных судебных издержек и проблем. Принесет ли такое продвижение вам новых покупателей, или доставит только массу хлопот.

Уже через несколько дней улицы города были увешены рекламными щитами, которые гласили “Берегите ваших мам: наши окна не надо мыть. Спросите почему” с указанием телефона.

Рекламщики компании решили сделать такую необычную и даже жуткую рекламу, так как фирма выпускает оконные конструкции со стеклопакетами со специальным самоочищающимся стеклом, которое позволяет мыть окна реже и накапливает на себе значительно меньше грязи.

Но, вместо бурного роста продаж, компания получила недоумение со стороны правозащитников и вполне оправданный интерес со стороны Федеральной антимонопольной службы.

Позднее ФАС обратилась в суд с требованием возбудить дело по факту нарушения федерального закона “О рекламе”. И дело вовсе не в том, что реклама ставропольского производителя пластиковых окон нарушает моральные и этические принципы… В рекламе представлена недостоверная информация о товаре. Так, компания предлагает своим клиентам окна с самоочищающимся стеклом, но с обычными рамами. Соответственно, в рекламе размещена информация, не соответствующая действительности. В рекламе сказано “наши окна не надо мыть”, но реже мыть можно только стеклопакеты, рамы окон все равно нужно мыть, так как они не являются самоочищающимися.

Будьте внимательны, не нарушайте закон “О рекламе”, лучше пусть формулировки в вашей рекламе будут неоднозначными или обтекаемыми. Никогда не пишите в рекламе информацию, не соответствующую действительности.

По материалам: http://www.vechorka.ru

Главное, надо отметить, книга хорошая, и просто абсолютный кандидат в список обязательной к прочтению литературы для всех маркетологов и рекламщиков (подчеркну, маркетологов и рекламщиков, а не интернет-маркетологов, SEO-шников, специалистов по контекстной рекламе и SMM).
Книга Манна дает полное представление о том, что такое интернет, и как много теряет компания, которая не использует этот канал для своих продаж, донесения информации до клиентов, сбора информации и обратной связи от потенциальных покупателей, и так далее, и тому подобное.

В книге, надо сказать, перечислены все основные инструменты интернет-маркетинга, пусть в некоторых случаях достаточно сухо и сумбурно, но, по крайней мере, именно здесь читатель найдет про все и в одном месте. Думаю, что вот именно поэтому книга так и называется «интернет-маркетинг на 100%» (рассказали обо все понемногу). С другой стороны, профессиональным интернет-маркетологам, а тем более сеошникам, я бы эту книгу читать не советовала, зачем вам в 100-й раз читать общие вещи, о которых вы и так все знаете. Зато хорошим ходом стало бы — дарить эту книжку вашим заказчикам, чтобы не тратить время на длительные объяснения (только, убедительно прошу в этом случае, прочитайте ее перед тем, как дарить, потому как вопросы у заказчиков обязательно останутся).

Главный же лейтмотив издания, на мой взгляд — необходимость привлечения профессионалов к вопросам продвижения теми или иными способами, что, в принципе, вполне логично и очень правильно. Ведь, как, кстати, замечено в книге, непрофессиональный подход к любому делу может привести к весьма плачевным последствиям в будущем, которые потребуют значительно больших средств на исправление ошибок и дальнейшую профессиональную работу интернет-маркетологов.

Надо отметить и минусы книги, фактические ошибки, подмену терминов и определений, активную пропаганду контекстной рекламы и, в частности, Яндекс.Директ. Один из авторов книги, вероятно, с целью продвижения контекстной рекламы, комментируя показатели счетчика Google Analytics, интерпретировал строчку «direct» в отчете об источниках трафика, как переходы с Яндекс.Директа (хотя, на самом деле, это просто прямые заходы на сайт: набор имени домена в поисковике, вставка ссылки на сайт в браузер, переход с пользовательских закладок в браузере и т.п.). Ну, это пример одной из ошибок в книге. Но, в целом, такие ошибки, в большинстве своем, не меняют представление читателя о значимости интернет-маркетинга и срочной необходимости создания виртуального представительства компании. Тем более, такие мелочи не портят хорошую книгу. В общем, рекомендую.

Итак, читайте «Интернет-маркетинг на 100%», дарите клиентам и заказчикам, старайтесь во всем, что вы делаете, быть профессионалами и профессионально заниматься интернет-маркетингом.

Естественно, не было никакой возможности пройти мимо этого грандиозного события «РИФ+КИБ 2010» (Объединенная конференция «Российский интернет форум» и «Конференция Интернет бизнесу»). Конференция была организована Региональным общественным центром интернет технологий.

Итак, что же представляло из себя это грандиозное мероприятие: масса людей, множество интересных тем, уйма гаджетов и новинок, огромное количество людей, заинтересованных в сотрудничестве как в качестве заказчика, так и исполнителя работ, много инвесторов и еще больше владельцев стартапов, стремящихся найти финансирование для их реализации. И много-много всего интересного…

В первый день конференции ТОПы рунета (руководители крупнейших компании отрасли) обсудили перспективы дальнейшего развития российской глобальной сети. «Российский интернет развивается и растет, - заметил руководитель Google Russia Владимир Долгов: в прошлом году я шел от места, где мне удалось припарковать свою машину среди других участников РИФ, до зала конференции 30 минут, а в этом году — 45. Рост налицо»

В рамках конференции в очередной раз были подведены итоги развития аудитории интернет, и было отмечено, что ежемесячно в интернете присутствует около 32 миллионов человек, и более 6 миллионов — Москвичи и гости столицы, чуть больше 2 миллионов — выходят в интернет из Санкт-Петербурга, а вот города с населением менее одного миллиона человек дают рунету ежемесячно 16 миллионов пользователей. Весьма внушительные цифры! Вашей компании еще нет в интернете? Вы еще не продвигаетесь в сети? Пожалуй, вот основание для того, чтобы задуматься — а что вы делаете не так?
Специалисты с различных уголков страны обсудили вопросы контекстной рекламы в поисковиках и партнерских сетях, обозначили перспективы ее дальнейшего развития. Были подняты такие модные темы как видео-реклама в интернете.

Большинство оптимизаторов, как фрилансеров, так и представителей крупных студий на подобии «Ашманов и Партнеры», стали участниками секций, посвященных развитию поисковых технологий в России и новым технологиям поисковой оптимизации (SEO). Удалось задать вопросы руководителям отделов поиска крупнейших поисковиков рунета Яндекс, Google, Рамблер, и недавно начавшего самостоятельную работу поиска Mail.ru.

Специалисты по продвижению и рекламе в социальных сетях, а также по оптимизации интернет-ресурсов под социальные сети (SMM, SMO) получили возможность услышать много нового, задать давно волнующие всех вопросы на секциях о построении бренда в Social Media и в целом маркетинге в социальных сетях.

В общем, все нашли то, что искали, получили массу положительных впечатлений, нужных знаний и информации, полезных контактов.

Можно только пожелать дальнейшего развития и процветания конференции РИФ и КИБ.

1. он должен понимать. Да, понимать должен, однозначно, иначе ни маркетолога, ни кого другого из него не получится.
2. он должен быть спокоен (или должен уметь успокоиться), но, при этом, у него должна быть заинтересованность в происходящем.
3. он должен разбираться в экономике предприятия (и экономике своего предприятия, в частности).
4. он должен знать рынок, разбираться в нем, понимать хотя бы основные тенденции.
5. он должен уметь продавать, так как в его задачи входит обучение продажам (методическая поддержка продаж), а для того, чтобы учить, надо уметь - это наилучший вариант.
6. он должен уметь говорить и высказывать свои мысли, иначе его не поймут, и может произойти ужасное.
7. он должен уметь убеждать (это вообще огромная проблема и почти = уметь продавать).
8. он, идеальный маркетолог, должен на 100% знать свой продукт (все технические подробности), знать по максимуму все, что возможно - все сильные и слабые стороны, сравнения с конкурентными продуктами, и вообще со всеми видами конкурентных продуктов - на уровне вида, на уровне потребности и на уровне свободных средств и т.п….

А еще он должен знать все о рекламе, основы маркетинга, должен уметь разработать медиа-план (эффективный, рабочий), придумать рекламную акцию, понять, что продаст его продукт и что привлечет клиентов.

Должен знать все о всех методах всех видов рекламы: наружной, скрытой, ТВ, радио, рекламе в печатных СМИ, промо-акциях и т.п. Все это должен обязательно хоть раз в жизни попробовать, так еще и достаточно раз, чтобы понять, что эффективно, а что нет.

Должен разбираться в дизайне и должен уметь написать рекламный текст (для абсолютно разных носителей). У идеального маркетолога должна быть фантазия и воображение!!! Должен знать (по крайней мере в общих чертах) про интернет-маркетинг (в наше время без этого никуда). Хорошо еще, когда маркетолог что-то из этого всего умеет делать своими руками (в принципе, в случае с дизайном тоже хорошо бы уметь).

Нужно разбираться в основных методах интернет-маркетинга (SEO, SMM, SMO, контекстной рекламе), понимать, каким должен быть сайт и для чего он нужен компании. Должен понимать (в идеале), как открыть свой магазин и чем надо руководствоваться при его открытии.

А еще он должен уметь все это применить и понимать, что в итоге получится.

А вы как считаете, каким должен быть идеальный маркетолог?

Основная цель маркетолога и рекламщика – продажи, а не красивая и креативная реклама.

Итак, зачем же нужны эти тренинги? Неужели люди, которые каждый день работают с продажами, сталкиваются с клиентами «лицом к лицу», общаются с менеджерами (должны общаться!), продумывают стратегию продаж, разрабатывают маркетинговые и медиа-планы, неужели все они не знают, как надо продавать? Уверена, что значительная часть этих людей знает.

Итак, случалось ли вам, будучи специалистом по рекламе присутствовать на каком-либо тренинге или семинаре, призванном увеличить ваш объем продаж? Почти уверена, что процентов 90 из рекламщиков и маркетологов на таких семинарах были. И что же там рассказывают? Там читают лекцию или презентацию о тех вещах, которые написано в большинстве бизнес-книг. Но у нас постоянно нет времени, чтобы читать их и применять идеи в своей работе.

Итак, от чего зависят продажи… (по мотивам одного из посещенных мною семинаров).

Конечная цель каждого предприятия – получение прибыли, а задача маркетинга (в том числе, и рекламы) в рамках этой цели – делать все, организовывать работу на предприятии и работу компании в целом так, чтобы фирма таки добивалась этой цели, клиенты покупали товары, а сотрудники компании получали зарплату. Иначе не будет бизнеса. И все мы, конечно же, в первую очередь мечтаем об огромном количестве клиентов, которые будут выстраиваться к нам в очереди и покупать, покупать, покупать… Вот тут как раз заложена одна из «точек потери клиентов» (но об этом я напишу несколько позже).

Что мы делаем, чтобы привлечь клиентов? Мы стараемся сообщать о себе, занимаемся продвижением и рекламой. На самом деле, продвижение и реклама могут быть различными, они сильно отличаются на рынках B2B и B2C. И, в зависимости от того, на каком рынке вы работаете, вы выбираете те или иные каналы рекламы, вы формулируете различные рекламные сообщения, вы даже по-разному оцениваете эффективность рекламной компании. А тут как раз я скажу ту вещь, которую вынесла из семинара и которая, вероятно, заставит вас задуматься. Ведь привлечь новых клиентов вы можете не только за счет рекламы… Да, подумайте об этом. Вы можете использовать во-первых, какие-то не совсем обычные методы продвижения – например, продвижение в социальных сетях – Вконтакте. Особенно такой способ продвижения подойдет, например, свадебному салону. Во-первых, Вконтакте люди отдыхают и готовы воспринимать информацию, которая для них приятна. А какая информация приятнее всего для невест – свадебные наряды. Вот тут вы и можете им ее предложить. Во-вторых, у вас есть возможность целенаправленного (хотите «таргетированного») продвижения именно на свою целевую группу (фильтры). В-третьих, все возможности вирусного маркетинга – вы создаете аудиторию, которая будет дальше нести позитивную информацию о вас совершенно бесплатно. Это один из примеров не совсем обычного продвижения.

Еще вы можете привлекать клиентов при помощи своих партнеров. Только лишь один из способов – совместные рекламные акции. А еще может быть просто привлечение сотрудников партнера в качестве клиентов, случаи, когда партнер сам продвигает или предлагает ваши товары и услуги, делает вам бесплатную рекламу.

В итоге, после применения всех видов и типов рекламы и продвижения вы все же получаете заветный плод – обращения (звонки, посещения) клиентов. И тут ваша задача – не упустить этих клиентов. А для этого необходимо проанализировать все точки, где снижается конверсия этого потока потенциальных клиентов в совершенно реальных. Подробно о том, где мы теряем своих клиентов, я напишу в следующей статье «Точки потери клиентов».